Keynate Support Center
Đang hoạt độngTrung tâm trợ giúp cho khách hàng của bạn, hoạt động trong vài phút
Hướng dẫn, trình khắc phục sự cố, ghi chú phát hành và sự cố đã biết trên một website trợ giúp nhanh, tìm kiếm được, mang thương hiệu của bạn. Biết bài nào hữu ích và điều gì mọi người không tìm thấy.
Dành cho ai
Keynate Support Center dành cho ai
Công ty phần mềm và ứng dụng
Trung tâm trợ giúp cho từng sản phẩm, ghi chú phát hành có RSS, sự cố đã biết và huy hiệu trạng thái từ trang trạng thái của bạn.
Nhà sản xuất thiết bị và sản phẩm
Hướng dẫn từng bước với tab theo nền tảng, trình khắc phục sự cố dẫn đến cách sửa và tùy chọn liên hệ cho từng sản phẩm.
Doanh nghiệp dịch vụ
Giải đáp câu hỏi thường gặp, hướng dẫn thực hiện và khung “Vẫn cần trợ giúp?” rõ ràng.
Tính năng chính
Mọi thứ bạn cần, có sẵn
Mọi gói đều gồm các tính năng cốt lõi dưới đây. Add-on trả phí là tùy chọn và được liệt kê kèm giá khi bạn chọn gói.
Trung tâm trợ giúp và chủ đề
Một trung tâm cho mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ, mỗi trung tâm có chủ đề riêng, bộ chuyển trung tâm và thanh chủ đề.
Tìm kiếm kèm thống kê
Tìm kiếm gợi ý khi gõ, các truy vấn hàng đầu và danh sách các lượt tìm không có kết quả, mỗi mục kèm thao tác “Viết bài”.
Trình khắc phục sự cố
Hướng dẫn hỏi đáp dẫn đến cách sửa đúng hoặc tùy chọn liên hệ của bạn.
Phản hồi về bài viết
“Bài này có hữu ích không?” ở mỗi bài, với lý do và điểm số trong trang quản trị của bạn. Không cần đăng nhập.
Ghi chú phát hành và sự cố đã biết
Nhật ký thay đổi cho mỗi trung tâm kèm nguồn cấp RSS, cùng biểu ngữ sự cố đã biết và kho lưu các sự cố đã giải quyết.
Tùy chọn liên hệ và trạng thái
Email, giờ nhận điện thoại hoặc liên kết đến trang chat của riêng bạn, và trang trạng thái của bạn hiển thị dưới dạng huy hiệu ở đầu trang.
Giao diện
Giao diện cho Keynate Support Center
Đổi giao diện sau này mà không mất nội dung.
Docbench, giao diện Support Center
Product documentation for software teams
Từ 29 US$ một tháng, trọn gói.
Cách hoạt động
Hoạt động trong bốn bước
Bước 1
Chọn một giao diện
Chọn giao diện bạn thích. Bạn có thể đổi sau mà không mất nội dung.
Bước 2
Chọn một gói
Mọi gói đều có tính năng cốt lõi; chỉ thêm tính năng trả phí nếu bạn cần.
Bước 3
Chọn máy chủ và thanh toán
Chọn cấu hình máy chủ theo lượng truy cập dự kiến và thanh toán an toàn.
Bước 4
Kết nối tên miền
Trỏ tên miền của bạn và Keynate sẽ cài đặt, bảo mật và vận hành website của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi mọi người hay hỏi
Tôi có thể viết tài liệu cho nhiều hơn một sản phẩm không?
Có. Mỗi sản phẩm có trung tâm trợ giúp riêng với chủ đề riêng; khách hàng chuyển giữa các trung tâm từ đầu trang.
Tôi có thể hiển thị trạng thái dịch vụ không?
Có. Đặt trạng thái thủ công hoặc kết nối trang trạng thái được hỗ trợ (Statuspage, Instatus hoặc Better Stack). Hệ thống đọc trên máy chủ mỗi vài phút.
Tôi có cần lập trình viên hay máy chủ riêng không?
Không. Bạn chọn giao diện, gói và cấu hình máy chủ, thanh toán, rồi kết nối tên miền. Keynate thiết lập máy chủ, cài đặt mọi thứ và luôn giữ cho nó được cập nhật.
Tôi có thể đổi giao diện sau không?
Có. Nội dung của bạn được tách khỏi giao diện, nên bạn có thể chuyển sang giao diện khác của cùng sản phẩm mà không mất bài viết, trang hay thiết lập. Mọi thay đổi đều có thể hoàn tác.
Các bản cập nhật được xử lý thế nào?
Bạn xem từng bản cập nhật trước khi cài và chọn lúc nó chạy. Nếu kiểm tra sức khỏe thất bại sau khi cập nhật, website của bạn tự động quay về phiên bản trước.
Tôi có được ứng dụng Android và iPhone không?
Website của bạn luôn được bao gồm. Ứng dụng Android và iPhone tùy chọn được tính giá riêng và đăng trên tài khoản cửa hàng ứng dụng của chính bạn.
Ra mắt trung tâm trợ giúp của bạn ngay hôm nay
Chọn giao diện, chọn gói và cấu hình máy chủ, thanh toán, rồi kết nối tên miền. Keynate cài đặt và vận hành phần còn lại.