이런 분께 추천
Keynate Support Center 추천 대상
소프트웨어·앱 회사
제품별 도움말 허브, RSS가 있는 릴리스 노트, 알려진 문제, 상태 페이지와 연동된 상태 표시.
기기·제품 제조사
플랫폼별 탭이 있는 단계별 가이드, 해결책으로 끝나는 문제 해결, 제품별 문의 방법.
서비스 업체
자주 묻는 질문의 답변, 사용 방법 가이드, 눈에 띄는 ‘아직 도움이 필요하신가요?’ 패널.
주요 기능
필요한 모든 것이 기본으로
모든 요금제에 아래의 핵심 기능이 포함됩니다. 유료 애드온은 선택 사항이며, 요금제를 고를 때 가격과 함께 안내됩니다.
도움말 허브와 주제
제품이나 서비스마다 허브를 하나씩 두고, 각각 고유한 주제, 허브 전환 메뉴, 주제 목록을 갖춥니다.
분석이 되는 검색
입력 중 추천 검색, 인기 검색어, 결과가 없던 검색 목록을 제공하며, 각 항목에 ‘글 쓰기’ 버튼이 있습니다.
문제 해결 가이드
질문과 답으로 이어지는 가이드가 알맞은 해결책이나 문의 방법으로 안내합니다.
글 피드백
모든 글에 ‘도움이 되었나요?’가 표시되고, 이유와 점수는 관리자 화면에서 볼 수 있습니다. 로그인은 필요 없습니다.
릴리스 노트와 알려진 문제
허브별 변경 내역(RSS 피드 포함)과 함께 알려진 문제 배너, 해결된 문제 보관함을 제공합니다.
문의 방법과 서비스 상태
이메일, 전화 응대 시간 또는 자체 채팅 페이지 링크를 보여 주고, 상태 페이지를 머리글의 상태 표시로 띄울 수 있습니다.
템플릿
Keynate Support Center 템플릿
나중에 템플릿을 바꿔도 콘텐츠는 사라지지 않습니다.
이용 방법
네 단계로 오픈
1단계
템플릿 고르기
마음에 드는 템플릿을 고르세요. 나중에 바꿔도 콘텐츠는 사라지지 않습니다.
2단계
요금제 고르기
모든 요금제에 핵심 기능이 포함되며, 유료 기능은 필요할 때만 추가하세요.
3단계
서버를 고르고 결제
예상 방문자 수에 맞춰 서버 크기를 고르고 안전하게 결제하세요.
4단계
도메인 연결
도메인만 연결하면 Keynate 시스템이 설치하고, 보안을 설정하고, 사이트를 운영합니다.
자주 묻는 질문
많이 하시는 질문
제품이 여러 개여도 문서를 만들 수 있나요?
네. 제품마다 고유한 주제를 가진 도움말 허브가 생기며, 고객은 머리글에서 허브를 전환할 수 있습니다.
서비스 상태를 보여 줄 수 있나요?
네. 서비스 상태는 직접 설정하거나, 지원되는 상태 페이지 서비스(Statuspage, Instatus, Better Stack)와 연결할 수 있습니다. 서버가 몇 분마다 최신 상태를 자동으로 읽어 고객에게 보여 주므로, 사람이 일일이 동기화할 필요가 없습니다.
개발자나 나만의 서버가 필요한가요?
아니요. 템플릿, 요금제, 서버 크기를 고르고 결제한 뒤 도메인만 연결하면 됩니다. 서버 준비, 설치, 업데이트는 모두 Keynate 시스템이 처리합니다.
나중에 템플릿을 바꿀 수 있나요?
네. 콘텐츠는 템플릿과 따로 보관되므로, 같은 제품의 다른 템플릿으로 바꿔도 게시물, 페이지, 설정이 사라지지 않습니다. 모든 변경은 취소할 수 있습니다.
업데이트는 어떻게 처리되나요?
업데이트는 설치 전에 내용을 확인할 수 있고, 실행 시점도 직접 고릅니다. 업데이트 후 상태 점검에 실패하면 사이트는 자동으로 이전 버전으로 돌아갑니다.
Android 앱과 iPhone 앱도 받을 수 있나요?
웹사이트는 항상 포함됩니다. 선택형 Android 앱과 iPhone 앱은 별도 요금이며, 내 스토어 계정으로 발행합니다.